Rückgaberichtlinie
1. Rückgabefrist und Berechtigung
Sie haben 14 Tage ab Erhalt der Ware, um über eine Rücksendung zu entscheiden. Für eine Rücksendung müssen die Waren unbenutzt, nicht montiert, im selben Zustand wie erhalten und in der Originalverpackung mit allem Zubehör sein. Als Sonderverkauf gekennzeichnete oder nach Ihren Spezifikationen maßgefertigte Produkte sind nicht rückgabefähig, sofern sie nicht defekt oder bei Ankunft beschädigt sind.
2. Wie Sie eine Rücksendung einleiten
Um eine Rücksendung einzuleiten, füllen Sie bitte unser Rücksendeformular aus, verfügbar unter Rücksendeformular, oder schreiben Sie an zidrunas@balticwoodcrafts.com mit Ihrer Bestellnummer, den zurückzusendenden Artikeln und dem Grund für die Rücksendung. Wir antworten mit Rücksendeanweisungen und einer Rücksendeautorisierungsnummer. Senden Sie Waren nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.
3. Rücksendekosten
Sofern die Waren nicht defekt sind oder wir einen Fehler gemacht haben, tragen Sie die Rücksendekosten. Wir können nach unserem Ermessen die Rücksendekosten in Ausnahmefällen übernehmen. Wir empfehlen einen verfolgbaren Versanddienst und den Abschluss einer Versandversicherung. Wir haften nicht für während des Transports verloren gegangene oder beschädigte Waren.
4. Erstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung. Bei Genehmigung erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir auch die ursprünglichen Versandkosten. Wird nur ein Teil der Bestellung zurückgesendet, sind die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattbar. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Waren erhalten oder Sie einen Versandnachweis erbringen.
5. Umtausch
Wenn Sie einen Artikel gegen denselben in einer anderen Größe, Oberfläche oder Holzart umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte. Umtausch ist abhängig von der Lagerverfügbarkeit und kann als neue Sonderbestellung behandelt werden. Zusätzliche Gebühren oder Lieferzeiten können anfallen.
6. Defekte oder beschädigte Artikel
Falls Sie defekte, beschädigte oder falsche Waren erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit klaren Fotos des Problems. Wir veranlassen einen Ersatz oder eine Erstattung und übernehmen die Rücksendekosten. Defekte Waren müssen zur Prüfung zurückgesendet werden, sofern wir nicht anders entscheiden.
7. Nicht rückgabefähige Artikel
Maßgefertigte Waren, personalisierte Artikel, als Sonderverkauf gekennzeichnete Produkte, benutzte oder montierte Artikel sowie Geschenkkarten können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, sofern sie nicht defekt sind. Verbrauchsgüter, die geöffnet oder benutzt wurden, sind aus Gesundheits- und Hygienegründen ebenfalls nicht rückgabefähig.
