Политика возврата

1. Срок и условия возврата

У вас есть 14 дней с момента получения Товара, чтобы решить, хотите ли вы его вернуть. Для возврата Товар должен быть неиспользованным, несобранным, в том же состоянии, в котором вы его получили, в оригинальной упаковке со всеми аксессуарами. Товары, отмеченные как финальная распродажа или изготовленные на заказ по вашим спецификациям, не подлежат возврату, если они не имеют дефектов или не повреждены при доставке.

2. Как оформить возврат

Для оформления возврата заполните нашу Форму возврата по адресу Форма возврата или напишите на zidrunas@balticwoodcrafts.com с указанием номера заказа, товаров для возврата и причины. Мы ответим с инструкциями по возврату и номером авторизации. Не отправляйте Товар без предварительного согласования.

3. Стоимость обратной доставки

Если Товар не имеет дефектов и мы не допустили ошибку, расходы на обратную доставку несёте вы. В исключительных случаях мы можем покрыть стоимость доставки по своему усмотрению. Рекомендуем использовать отслеживаемую службу доставки и оформить страховку. Мы не несём ответственности за Товар, утерянный или повреждённый при транспортировке.

4. Возврат средств

После получения и проверки возврата мы уведомим вас об одобрении или отклонении возврата средств. В случае одобрения мы вернём средства на ваш первоначальный способ оплаты в течение 14 дней. При возврате всего заказа мы возместим первоначальную стоимость доставки. При частичном возврате стоимость доставки не возвращается. Мы можем задержать возврат средств до получения Товара или подтверждения его отправки.

5. Обмен

Если вам нужно обменять товар на такой же, но другого размера, отделки или породы дерева, свяжитесь с нами. Обмен зависит от наличия на складе и может оформляться как новый заказ. Могут применяться дополнительные сборы или сроки.

6. Дефектные или повреждённые товары

Если вы получили дефектный, повреждённый или неправильный Товар, свяжитесь с нами в течение 48 часов после доставки с чёткими фотографиями проблемы. Мы организуем замену или возврат средств и покроем стоимость обратной доставки. Дефектный Товар должен быть возвращён нам для проверки, если мы не укажем иное.

7. Товары, не подлежащие возврату

Товары, изготовленные на заказ, персонализированные товары, товары финальной распродажи, использованные или собранные товары и подарочные сертификаты не подлежат возврату или возмещению, если они не имеют дефектов. Расходные товары, вскрытые или использованные, также не подлежат возврату по соображениям гигиены.