Polityka wysyłki

Zakres

Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia, jak i kiedy Twoje zamówienia są przetwarzane, wysyłane i dostarczane, z jakich przewoźników korzystamy, jak ustalana jest cena wysyłki oraz kto odpowiada za opłaty celne. Dotyczy każdego zamówienia złożonego na balticwoodcrafts.com i jego domenach krajowych. Informacje o zwrotach i prawie odstąpienia od umowy znajdziesz w naszej Polityce zwrotów.

Wszystkie paczki są pakowane i wysyłane z naszej pracowni w Kveciai na Litwie, więc każda przesyłka wysyłana jest z terenu Unii Europejskiej.

Realizacja zamówienia

Zamówienia na produkty standardowe są realizowane w ciągu 1 do 4 dni roboczych od otrzymania płatności. Produkty na zamówienie są realizowane w ciągu 1 do 4 tygodni, w zależności od ilości i stopnia skomplikowania, chyba że uzgodnimy z Tobą inaczej na piśmie. Dni robocze to poniedziałek do piątku, z wyłączeniem litewskich dni ustawowo wolnych od pracy.

Czas realizacji i czas dostawy liczone są osobno. Czasy transportu podane w tabeli poniżej liczone są od dnia przekazania przesyłki przewoźnikowi, dlatego aby oszacować datę dostarczenia zamówienia, dodaj do nich powyższy czas realizacji. Jeśli zamówienie ulegnie nieoczekiwanemu opóźnieniu, poinformujemy Cię e-mailem.

Jak ustalana jest cena wysyłki

Koszt wysyłki obliczany jest na podstawie łącznej wagi zamówienia i miejsca docelowego, a dokładna kwota dla Twojego koszyka zawsze wyświetlana jest przed dokonaniem płatności. Nie pobieramy dodatkowych opłat manipulacyjnych ani za pakowanie.

Nasze produkty to niewielkie toczone elementy drewniane, z których większość waży zaledwie kilka gramów, dlatego większość zamówień mieści się w najniższym przedziale wagowym i jest wyceniana według podanej niżej ceny początkowej. Cena rośnie stopniowo wraz ze wzrostem wagi przesyłki.

Darmowa wysyłka na Litwę, Łotwę i do Estonii obowiązuje dla zamówień od 79 do 250 EUR i jest naliczana automatycznie przy realizacji zamówienia, zarówno przy dostawie do paczkomatu, jak i kurierem. Dla zamówień powyżej 250 EUR obowiązuje standardowa stawka zależna od wagi, a w przypadku nietypowo dużego lub ciężkiego zamówienia skontaktujemy się z Tobą przed wysyłką, aby przedstawić indywidualną wycenę.

Kierunki, czasy i koszty dostawy

W obrębie Europy przesyłki poniżej 2 kg wysyłane są jako śledzona przesyłka pocztowa, a przesyłki powyżej 2 kg dostarczane są kurierem, co zwykle mieści się w krótszym końcu podanego przedziału czasowego. Wszystkie podane czasy mają charakter orientacyjny i nie są gwarantowane. Dostawa na wyspy, do regionów górskich i innych trudno dostępnych obszarów może potrwać dłużej, podobnie jak dostawa w tygodniach poprzedzających Boże Narodzenie. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez przewoźnika, warunki pogodowe lub odprawę celną w kraju docelowym.

Sposoby dostawy i przewoźnicy

Współpracujemy z firmami Venipak, Omniva, LP Express i Unisend, DPD oraz Pocztą Litewską.

• Paczkomat, dostępny na Litwie, Łotwie i w Estonii. Przy składaniu zamówienia możesz wybrać preferowaną sieć paczkomatów, cena jest taka sama dla wszystkich, więc wystarczy wybrać sieć z paczkomatem najbliżej Ciebie. Konkretny paczkomat wybierany jest po dokonaniu płatności, na stronie potwierdzenia przewoźnika lub w wiadomości e-mail, którą od niego otrzymasz.
• Kurier pod wskazany adres, dostępny na Litwie, Łotwie i w Estonii, a dla przesyłek powyżej 2 kg także w całej Europie i Wielkiej Brytanii.
• Śledzona przesyłka pocztowa, stosowana dla lżejszych przesyłek w obrębie Europy oraz dla wszystkich kierunków na świecie.

W przypadku zamówień międzynarodowych przewoźnika wybieramy sami, w zależności od wagi i miejsca docelowego przesyłki.

Limity wagowe i duże zamówienia

Maksymalna waga pojedynczej przesyłki wynosi 30 kg, dla niektórych kierunków w tabeli podano niższe limity. W przypadku dostawy do paczkomatu dodatkowym ograniczeniem jest rozmiar skrytki. Duże zamówienia mogą zostać podzielone na kilka przesyłek, które mogą wówczas dotrzeć w różnych dniach.

Jeśli Twoje zamówienie przekracza limit wagowy dla danego kierunku lub podczas składania zamówienia nie pojawia się stawka wysyłki, skontaktuj się z nami. Regularnie wysyłamy palety i przesyłki wieloczęściowe i przygotujemy dla Ciebie indywidualną wycenę.

Śledzenie przesyłki

Każda przesyłka jest śledzona. Numer przesyłki otrzymasz e-mailem, gdy tylko paczka zostanie przekazana przewoźnikowi. Aktywacja śledzenia może potrwać do 24 godzin, a przesyłki pocztowe spoza Unii Europejskiej czasem aktualizują się rzadziej podczas transportu, co jest normalne i nie oznacza, że przesyłka zaginęła.

Cło, opłaty i podatki

Zamówienia dostarczane w obrębie Unii Europejskiej zawierają unijny podatek VAT i nie podlegają dodatkowym opłatom importowym.

Zamówienia dostarczane poza Unię Europejską, w tym do Wielkiej Brytanii, Norwegii, Szwajcarii i na Islandię, mogą podlegać w kraju docelowym importowemu podatkowi VAT, cłu oraz opłacie manipulacyjnej przewoźnika. Opłaty te ustalane są przez lokalne organy, nie są wliczone w cenę zapłaconą nam i pokrywa je odbiorca. Deklarujemy rzeczywistą zawartość i wartość każdej przesyłki i nie możemy oznaczać przesyłki jako prezent ani zaniżać jej wartości.

Jeśli przesyłka zostanie odrzucona, ponieważ odbiorca nie chce zapłacić opłat importowych, jest ona traktowana jako przesyłka zwrócona zgodnie z kolejną sekcją.

Nieodebrane i zwrócone przesyłki

Prosimy o dokładne sprawdzenie adresu dostawy przed złożeniem zamówienia, ponieważ po wysłaniu przesyłki nie możemy go już zmienić.

Przesyłki oczekujące w paczkomacie lub punkcie odbioru przechowywane są przez ograniczony czas określony przez przewoźnika, a następnie zwracane do nas. Jeśli przesyłka wróci, ponieważ nie została odebrana, adres był nieprawidłowy lub niepełny, albo odbiorca odmówił jej przyjęcia lub zapłaty opłat importowych, skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić dalsze kroki. Możemy wysłać zamówienie ponownie po pokryciu kosztów zwrotu i nowej wysyłki, albo zwrócić wartość towaru pomniejszoną o rzeczywiste koszty przesyłki w obie strony.

Uszkodzone lub zagubione przesyłki

Jeśli przesyłka dotrze uszkodzona, prosimy przed dalszym rozpakowywaniem sfotografować opakowanie zewnętrzne i zawartość oraz skontaktować się z nami możliwie jak najszybciej, najlepiej w ciągu 14 dni od dostawy, abyśmy mogli w porę zgłosić reklamację przewoźnikowi. Nie wpływa to na Twoje ustawowe prawa.

Jeśli śledzona przesyłka przestanie się przemieszczać lub nie dotrze w szacowanym czasie, skontaktuj się z nami, a my wszczniemy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika. W przypadku przesyłek międzynarodowych postępowanie może potrwać do 30 dni. Gdy wynik będzie znany, wyślemy zamiennik lub dokonamy zwrotu środków.

Ryzyko utraty

Ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na Ciebie dopiero w momencie, gdy Ty lub wskazana przez Ciebie osoba obejmuje Towar w posiadanie. Do tego czasu odpowiedzialność ponosimy my.

Zmiany w zamówieniu

Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej. Zwykle możemy zmienić lub anulować zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane. Gdy przesyłka trafi już do przewoźnika, nie możemy jej wycofać ani przekierować.

Kierunki, do których nie wysyłamy

Obecnie nie wysyłamy do Rosji ani na Białoruś. Jeśli Twojego kraju nie ma na liście podczas składania zamówienia, oznacza to, że nie mamy obecnie wiarygodnego przewoźnika dla tego kierunku. Skontaktuj się z nami, a poinformujemy Cię, czy możliwe jest indywidualne rozwiązanie.

Kontakt

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących przesyłki prosimy skontaktować się z nami lub odpowiedzieć na e-mail z potwierdzeniem zamówienia, podając numer zamówienia.